Hai cambiato idea? Hai 14 giorni per restituire il tuo acquisto. Qui trovi come fare, quanto costa e in quanto tempo ricevi il rimborso.
In sintesi
- 14 giorni dalla consegna per esercitare il recesso, senza doverne spiegare il motivo.
- Rimborso entro 14 giorni dal rientro della merce nel nostro magazzino.
- Le spese di restituzione sono a tuo carico se hai cambiato idea, a nostro carico se il prodotto è difettoso o sbagliato.
- Ti rimborsiamo anche le spese di spedizione originarie.
Hai 14 giorni per ripensarci
Puoi restituire i prodotti acquistati su outletdelgiocattolo.it entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità. È il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005).
Se il tuo ordine contiene più articoli consegnati separatamente, i 14 giorni decorrono dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Come comunicare il recesso
Per prima cosa devi comunicarci la tua decisione entro i 14 giorni. Puoi farlo in uno di questi modi:
- compilando il modulo di recesso online che trovi in fondo a questa pagina;
- scrivendo a info@outletdelgiocattolo.it, indicando numero d’ordine, prodotti che intendi restituire e i tuoi dati;
- usando il modulo di recesso tipo che trovi in fondo a questa pagina.
Riceverai una conferma via email con la data e l’ora in cui abbiamo ricevuto la tua richiesta. Il recesso è valido dal momento dell’invio della comunicazione, purché entro il termine dei 14 giorni.
Come restituire il prodotto
Dopo aver comunicato il recesso hai 14 giorni per rispedirci la merce. Puoi scegliere tra due modalità.
1. Con il corriere che preferisci
Organizzi tu la spedizione al nostro indirizzo, con il corriere che preferisci. L’unico requisito è che sia una spedizione tracciata: serve a entrambi per sapere dove si trova il pacco.
Le spese sono a tuo carico e le paghi direttamente al corriere.
2. Con il nostro servizio di reso
Ci pensiamo noi. Avvisaci prima: ti comunichiamo il costo esatto dell’etichetta e, solo se sei d’accordo, la prepariamo. Se il prezzo non ti convince puoi sempre rifiutare e spedire per conto tuo.
Puoi scegliere tra locker InPost, punti di ritiro Poste Italiane o ritiro a domicilio.
Quanto costa il reso
Il nostro servizio di reso parte da 6 € IVA inclusa. Il costo esatto dipende da peso e dimensioni del pacco e dalla modalità che scegli, e te lo comunichiamo prima di generare l’etichetta.
Se accetti, l’importo viene trattenuto dal rimborso: non devi anticipare nulla.
Verifica e rimborso
Quando il pacco arriva nel nostro magazzino verifichiamo il contenuto e le condizioni del prodotto. Completata la verifica, ti rimborsiamo entro 14 giorni dal rientro della merce, con lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e le spese di spedizione originarie. Se al momento dell’ordine avevi scelto una spedizione più rapida di quella standard, ti rimborsiamo l’importo corrispondente alla spedizione standard.
Se dalla verifica risulta che il prodotto non era difettoso né sbagliato, le spese di restituzione restano a tuo carico e non vengono rimborsate.
In che condizioni deve tornare il prodotto
Puoi aprire la confezione e provare il prodotto quanto basta per capire com’è fatto e come funziona, esattamente come faresti in un negozio: aprire la scatola non ti fa perdere il diritto di recesso.
Ti chiediamo però di restituirlo completo e nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto: non utilizzato, con tutti gli accessori e le parti, i cartellini ancora attaccati e la confezione originale. Sono elementi che fanno parte del prodotto e ne determinano il valore.
Un esempio: i costumi
I costumi arrivano dal produttore in una busta trasparente con un cartellino di cartone che riporta la foto e tutti i dati del prodotto. Busta e cartellino fanno parte del costume: vanno rispediti insieme al capo, esattamente come li hai ricevuti. Senza, il costume non è più rivendibile come nuovo.
Sei responsabile della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. In pratica: un giocattolo aperto e provato torna indietro senza problemi; un prodotto usato, rovinato, incompleto o privo di cartellini e confezione può comportare una riduzione del rimborso proporzionale al valore perso.
Ti consigliamo quindi di conservare la confezione originale fino a quando non sei sicuro di voler tenere il prodotto.
Se il prodotto torna usato, rovinato, incompleto o senza cartellini e confezione, il rimborso viene ridotto in proporzione al valore perso.
Alla consegna: controlla il pacco
Il momento della consegna decide se un eventuale danno da trasporto potrà essere risarcito. Ti chiediamo un minuto di attenzione: serve a te quanto a noi.
Consegna a domicilio e punti di ritiro Poste Italiane
Prima di firmare, controlla che l’imballo sia integro. Se la scatola è ammaccata, aperta, bagnata o schiacciata hai due possibilità:
- Rifiuta la consegna: il pacco torna da noi e ti ricontattiamo.
- Firma con riserva di controllo: scrivi a mano “accetto con riserva di controllo” sul palmare del corriere o sulla bolla di consegna.
Perché conta: la firma senza riserva certifica che il pacco è arrivato integro. Da quel momento il corriere non risarcisce più il danno, nemmeno se la spedizione è assicurata — e per noi diventa molto difficile dimostrare che il danno è avvenuto durante il trasporto.
Ritiro in un locker InPost
Al locker non c’è nessuna firma da apporre, quindi la riserva non si può fare. Controlla il pacco prima di allontanarti: se l’imballo è danneggiato, fotografalo subito — anche dentro lo sportello aperto — e scrivici prima di aprirlo. Le foto scattate sul posto sono ciò che ci permette di aprire il reclamo.
Ritiro in sede a Settimo Torinese
Apriamo e controlliamo il pacco insieme al momento del ritiro: nessuna procedura da seguire.
Prodotto danneggiato, difettoso o sbagliato
Se il prodotto arriva danneggiato, non funziona, o non corrisponde a quello che hai ordinato, le spese di reso sono a nostro carico. Scrivici a info@outletdelgiocattolo.it allegando qualche foto: ti inviamo noi l’etichetta di reso e in questo caso il costo non viene detratto dal rimborso.
Se l’imballo era integro ma il prodotto dentro è rotto, si tratta di un danno non visibile dall’esterno: segnalacelo appena te ne accorgi, con foto del prodotto e dell’imballo. Prima ci arriva la segnalazione, più possibilità abbiamo di ottenere il risarcimento dal corriere. Il termine massimo è di 8 giorni dalla consegna.
Garanzia legale di conformità
Su tutti i prodotti venduti si applica la garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna, prevista dal Codice del Consumo. Copre i difetti di conformità presenti al momento della consegna e si esercita scrivendo a info@outletdelgiocattolo.it. La garanzia legale è distinta e indipendente dal diritto di recesso descritto in questa pagina.
Indirizzo per i resi
GM Line S.r.l.
Via Locana, 14
10036 Settimo Torinese (TO)
Italia
info@outletdelgiocattolo.it
Tel. +39 011 427 2355
Ti chiediamo di indicare sempre il numero d’ordine dentro il pacco o sull’etichetta: ci permette di identificare il reso e accelerare il rimborso.
Modulo di recesso online
Compila i campi qui sotto per comunicarci il recesso. Riceverai subito una email di ricevuta con data e ora: da quel momento il recesso è valido.
Modulo di recesso tipo
Puoi usare questo testo per comunicare il recesso. Non è obbligatorio: va bene qualunque dichiarazione esplicita.
Destinatario: GM Line S.r.l., Via Locana 14, 10036 Settimo Torinese (TO) — info@outletdelgiocattolo.it
Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:
Ordine numero: __________ Ordinato il: __________ Ricevuto il: __________
Nome del consumatore: __________
Indirizzo del consumatore: __________
Data: __________ Firma (solo se in forma cartacea): __________
Ultimo aggiornamento: agosto 2026. Per qualsiasi dubbio scrivici a info@outletdelgiocattolo.it o su WhatsApp al +39 344 057 1986.